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研修案内

従事者向け研修

社会福祉施設職員共通研修「悪質クレームの現状と課題~理不尽な苦情に立ち向かうには~」【オンライン研修】

受付中

目 的 苦情(クレーム)など様々な意見に対し、真摯に向き合い改善に向けた取組を行うことも大切ですが、中には対応が困難な意見を頂いたり、さらには悪質なハラスメントにまで発展するケースも見られます。
そこで、苦情研究の第一人者である、関西大学社会学部 池内裕美教授より、苦情の現状、苦情行動者の心理的過程、対応する組織のあり方についてご講義いただき、苦情対応の実践について学びます。
主 催 社会福祉法人神戸市社会福祉協議会 市民福祉大学
対 象 神戸市内の社会福祉施設の職員
日 時 [1]2021年08月16日 (月)14:00~16:00 
講 師 池内 裕美 氏(関西大学社会学部教授)
会 場 Zoomミーティングを使用したオンライン研修(ライブ形式)
受講料 3,000円(事前振込)
※締切後、受講の可否が決まりましたら、受講決定通知と併せて受講料振込用紙を、受講者宛にお送りいたします。
定 員 50名(申込多数の場合は、抽選。)
お申し込み方法 下部の申し込みフォームからお申し込みください。
締 切 2021年07月30日 (金)
受講通知方法 受講の可否については、締切日以降に必ず受講者本人に書面(郵送)にてお知らせいたします。
(受講いただけない場合でも必ず受講者本人に書面(郵送)にてお知らせいたします。)
※受講日の5日前になっても市民福祉大学から通知が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
資料ダウンロード 開催要項

社会福祉施設職員共通研修「悪質クレームの現状と課題~理不尽な苦情に立ち向かうには~」【オンライン研修】に関する特記事項

接続テスト日程

8月13日(金)14:00~15:00
※参加は任意です。詳しくは開催要項をご確認ください。

留意事項

・同施設より複数名参加ご希望の場合は、1名ずつお申込みください。
・お申し込みいただく前に、開催要項に記載の『オンラインでの開催にあたって』を必ずお読みください。

Q&A よくある質問

社会福祉法人 神戸市社会福祉協議会市民福祉大学

〒651-0086 神戸市中央区磯上通 3-1-32 こうべ市民福祉交流センター1F
TEL:078-271-5300 / FAX:078-271-5365

アクセス方法
●JR「三ノ宮駅」、阪急・阪神・地下鉄「三宮駅」から徒歩15分
●市バス⑦系統「市民福祉交流センター前」の正面
●ポートライナー「貿易センター」から徒歩5分
駐車場
●一般 30分毎 150円
●心身に障がいのある方、65歳以上の方 30分毎 80円